Смайлы способны испортить деловую переписку — исследование

Share on FacebookTweet about this on Twitter

Команда ученых из Университета имени Бен-Гуриона в Негеве проверила, какое влияние способны оказать смайлы и эмодзи на деловую переписку. Оказалось, что эти знаки зачастую не производят на адресата положительного впечатления.

Как пишет Eurek Alert, ученые сочли, что обильное использование смайлов даже способно прервать коммуникацию. Выводы базируются на результатах исследования, в котором приняли участие 549 респондентов из 29 разных стран. Участникам нужно было оценить уровень тепла и компетентности делового письма, при этом некоторые письма содержали эмодзи. Оказалось, что наличие смайлов не добавляет письмам «теплоты», зато позволяет усомниться в серьезности и адекватности собеседника.

«Наши данные свидетельствуют о том, что, в отличии от настоящих улыбок, смайлики не добавляют теплоты переписке и фактически снижают восприятие компетентности. В официальных деловых письмах смайлик — это не улыбка», — объясняет доктор Элла Гликсон с факультета бизнеса и менеджмента Университета имени Бен-Гуриона.

В частности, участники более подробно и внимательно отвечали на письма, в которых не было смайлов, тогда как использование эмодзи способно подорвать обмен информацией.

Share on FacebookTweet about this on Twitter

Лучшие статьи за неделю – у вас в почте

Читайте также