KMBS IDEA DAYS Лекція «Як власник впливає на сервіс компанії»

Name: KMBS IDEA DAYS Лекція «Як власник впливає на сервіс компанії»
Start: 2018-09-10T16:00:00+00:00
End: 2018-09-10T17:30:00+00:00
Location: Киево-Могилянская бизнес школа

10.09.2018, 19:00 - 20:30, 450 грн

Подія Navigation

KMBS IDEA DAYS Лекція «Як власник впливає на сервіс компанії»

Сервісна культура – один з основних елементів системи сервісу в компанії. Побудова такої культури займає багато часу і є непростим завданням. З іншого боку, якщо сервісна ДНК приживається всередині компанії, то налаштування процесів, відбір та адаптація людей і побудова довготривалих стосунків з клієнтами стають приємним і цікавим завданням, до якого долучаються всі працівники компанії.

На події буде розбиратися:

Як власнику передати своє бачення сервісу компанії?
Хто відповідає за сервіс в компанії?
Чому неможливо примусити співробітників усміхатися?
Як системно створити правдиво сервісну компанію?

Спікер:

Анастасія Владичинська – єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок – комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових. Анастасіє має диплом MBA in Customer Experience, та є сертифікованим експертом з клієнтського досвіду (Customer Experience Executive Academy, OH, USA).