Тренинг «Эффективный клиент-менеджер»

Программа тренинга:

Обслуживание клиентов

• уровни обслуживания клиентов
• сервисный менеджмент
• технологии управления клиентским опытом
• стандартизация сервиса. Корпоративные стандарты

Коммуникативные навыки в сервисе

• коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
• установление и поддержание эффективного контакта с клиентами
• использование различных коммуникативных каналов
• выявление потребностей, невысказанных нужд клиента