Кантри-менеджер крупнейшей фриланс-биржи Upwork: «Украина – четвертый в мире рынок фриланса»

Share on FacebookTweet about this on Twitter

Крупнейшая в мире фриланс-биржа Upwork летом объявила о своем постоянном присутствии в Украине. Редакция портала rabota.ua поговорила с кантри-менеджером биржи в Украине Катериной Божковой обо всех нюансах работы на бирже, трендах «свободного рынка», успехах украинцев и карме фрилансера.

ОБ УКРАИНЕ НА КАРТЕ ФРИЛАНСА

– Катерина, почему Upwork пришел в Украину?

– Украина – стратегически важный для нас рынок. По объемам регистраций на нашей платформе страна находится на 4-м месте после Индии, США и Филиппин.

Если говорить о Европе, то Украина – рынок №1. Наш выход сюда был логичным и спланированным шагом. Но официальный офис и юридическое представительство мы здесь не открывали. По всему миру Upwork применяет гибридную модель работы: в трех официальных офисах (два в США и один в Норвегии ) работают штатные сотрудники компании, а международными рынками и развитием локальных сообществ (комьюнити) в разных странах занимается международная команда Upwork.

upwork

Цель №1 для Upwork – помочь стратегически важному рынку в развитии, а фрилансерам – выйти на международный рынок. Сегодня в Украине уже присутствует достаточно большое комьюнити уровня Top Rated-фрилансеров, то есть наиболее востребованных и высокооплачиваемых, – около 4000 человек.

Цель №2 – создание, развитие и увеличение новой талантливой комьюнити. К примеру, вузы только в сфере IT выпускают порядка 16 000 человек ежегодно. Мы активно работаем с университетами и ІТ-академиями, частными институтами в Украине – предлагаем разные образовательные программы, воркшопы, мастер-классы, нетворкинг и т.д.

– Как выглядит Украина на глобальной карте фриланса?

– Я уверена, что наша страна имеет все шансы прочно закрепиться на карте фриланса. За прошлый год украинцы заработали почти $61 млн через платформу Upwork. Наши специалисты по-настоящему привлекательны для зарубежных заказчиков. Мы часто видим в описании проекта строку о том, что желательны разработчики из Украины или Беларуси. Здесь играет роль и отличная школа математики, которая выпускает качественных специалистов в сфере IT, и расположение в удобном часовом поясе, и европейская, присущая нам, культура.

работа на upwork

Еще я лично заметила правильную жадность (в хорошем смысле этого слова) украинских ребят к получению новых проектов и дополнительному заработку. Фриланс очень привлекателен тем, что расчеты с программистами привязаны к твердой валюте, что дает украинским IT-специалистам иммунитет к курсовым колебаниям и общему росту потребительских цен. Все вместе это показывает клиентам, что украинцы – те исполнители, на которых стоит обращать внимание.

В 2014 году в топ-20 университетов, чьи студенты или выпускники выполняют заказы в качестве фрилансеров, вошли девять украинских университетов. Среди украинских вузов, лидерами по выполненным объемам работ, в сравнении с общим объемом заказов украинским IT-специалистам, являются Харьковский национальный университет радиоэлектроники (0,8%), НТУУ «КПИ» (0,75%) и  Запорожский национальный технический университет (0,72%).

–  Что конкретно делает  Upwork в Украине для привлечения новых пользователей на биржу и развития сообщества?

–  Люди, «глубоко живущие» в ІТ, часто не имеют свободного времени и не отличаются высокой социальной активностью. Поэтому мы привлекаем внимание к нашей платформе с помощью ивентов, внутренних образовательных мероприятий, на которых мы рассказываем о том, как начать работу на платформе, улучшить свои профайлы, увеличить карьерные возможностию Также рассматриваем темы, связанные с развитием soft-skills, например, бизнес-коммуникация с клиентами, тайм-менеджмент и др. Мы стремимся донести возможность построения карьеры на фрилансе с помощью Upwork коворкингам, ІТ-академиям, вузам.

В то же время в нашей стране очень популярен формат совмещения карьеры в компаниях и фриланса. Наши ребята, выходя на определенный уровень, уже понимают, что им приоритетнее – остаться в корпоративном бизнесе или полностью сконцентрироваться на заработке во фрилансе и построении своего бизнеса (возможность создания агентства на бирже – Авт.).

О МИРОВЫХ ТРЕНДАХ В ФРИЛАСНЕ

– Какие сейчас существуют тенденции в фрилансе? Куда движется  этот «свободный» рынок?

– Как глобальная лидирующая платформа мы этот вопрос постоянно изучаем. Последнее исследование в 2014 году показало, что в США рынок фриланса охватил 34% населения. По официальным прогнозам на 2020 год, более половины населения всего мира «уйдет» на онлайн-рынок. А онлайн-рекрутинг, в свою очередь, достигнет $46 млрд, по данным Staffing Industry Analysts.

upwork

www.freshbooks.com

– С чем связана такая динамика, и какие факторы влияют?

– Во-первых, стремительный рост связан с тем, что новые работники выросли в эпоху онлайна и делают выбор в пользу фриланса – это быстрее развивает навыки и позволяет не привязываться к одному работодателю или конкретному проекту. Фрилансер может самостоятельно контролировать свой бизнес, свое будущее, выстраивая то, чем он хочет заниматься, выбирая, на какие навыки делать акцент.

Во-вторых, интернет дает возможность выбирать заказчиков по всему миру, не привязываясь к месту. Это удобно и для клиентов, и для фрилансеров.

В-третьих, усиливается конкуренция между компаниями. Онлайн для компании – это способ нанять лучших профи и найти свою гибридную модель бизнеса. Ключевое преимущество в том, что компания может иметь и штатных сотрудников, и привлекать профессионалов из разных стран.

ОБ УКРАИНСКИХ ФРИЛАНСЕРАХ

– Сколько украинцев сейчас работает на Upwork?

– В Украине общее количество регистраций на Upwork достигает 123 000. И интерес к фрилансу только увеличивается.

– Какие професси наиболее популярны среди украинцев?

– Безусловно, IT – самая популярная отрасль во фрилансе. Список умений, на самом деле, достаточно большой: front-end (Javascript, Angular, CSS, HTML5), мобильное программирование (iOS development, Android SDK / dev, Objective-C / Swift, Java / Core Java), back-end (Ruby on Rails, Python, PHP, Node, NySQL). Чаще всего украинские фрилансеры получают заказы из США, Канады, Британии, ОАЭ и Австралии. Что интересно, большой популярностью пользуются как среди крупных компаний, так и в небольших стартапах, которые пытаются усилить свои команды за счет опытных разработчиков на фрилансе.

У нас также могут найти работу и талантливые ребята из сферы копирайтинга, перевода, дизайна. Надо быть откровенным, на них спрос не так велик, как на разработчиков. Хотя один из наших лучших фрилансеров из топ-5 на платформе в 2014 году – переводчик. Он правильно создал свой личный онлайн-бренд с красивым профайлом, что позволяет ему получать регулярные и хорошо оплачиваемые заказы.

работа на upwork

– Каков средний возраст украинских фрилансеров и какие города наиболее активны?

– Средний возраст зарегистрированных украинских фрилансеров – 23-35 лет. Конечно, есть и те, кому 35-45 лет и выше. Тема возраста очень индивидуальна.

Самое большое количество фрилансеров зарегистрировано в Киеве. Очень сильным регионом является Харьков – здесь много компаний и агентств (объединений фрилансеров), которые продвигаются через платформу и ищут себе проекты. Это еще один способ продвижения и организации не только мелкого, но и серьезного крупного бизнеса.

Также в топ-6 городов Украины входят Запорожье, Днепропетровск, Львов и Одесса. Это сильные с точки зрения фриланса города. Меня лично, например, очень удивил тот факт, что фрилансеров из Запорожья практически в два раза больше, чем в Днепропетровске. Если говорить о другах городах, то небольшие комьюнити есть в Черкассах, Виннице, Житомире и Ивано-Франковске.

О РАБОТЕ НА БИРЖЕ

– Как начать работу на бирже?

 Для начала работы нужно зарегистрироваться на upwork.com и четко следовать подсказкам системы, чтобы максимально подробно заполнить профиль. Там все просто и доступно описано.

Очень важно изначально очень ответственно подойти к созданию своего профайла. Ваш профиль на бирже – это ваш онлайн-бренд, лицо, которое видит клиент. Поэтому «макияж» нужен соответствующий. Создание красивого профайла не искусство, а ответственная пошаговая работа. От этого зависит внимание клиента к исполнителю.

Кстати, как и на других биржах, эта платформа не бесплатна для исполнителей. Так, Upwork берет комиссию за обслуживание в размере 10%, которую, как правило, выплачивает фрилансер. Например, если вы выполняете проект за $200, то ваш гонорар составит $180 и Upwork получит $20. Это касается и фикс-прайс, и почасовой оплаты.

Также существуют т.н. членские планы – это программы, в которых обязательно участвуют все фрилансеры и компании. Эти планы обеспечивают доступ к различным опциям биржи. Стандартный пакет – бесплатный для фрилансеров, его функций хватает на то, чтобы запустить свою работу – 60 коннектов в месяц, неограниченное количество заявок на проекты и защита оплаты. Коннекты – это cвоеобразные фишки, которые нужны для того, чтобы подать заявку на тот или иной проект. Как правило, один  заявка на проект «стоит» 1-5 коннектов, 0 – если вас пригласили на проект.

Есть на Upwork и премиум-пакеты. Например, ежемесячная плата $10 предоставляет больше возможностей  – 70 коннектов за месяц, продление неиспользованных коннектов, покупка дополнительных, видимые заявки от других фрилансеров на проекты. Также есть отдельные программы для агентств. Всю информацию об особенностях работы на бирже можно найти на в гиде для пользователей.

– Есть ли какие-то «подводные камни» работы на бирже, с которыми может столкнуться новичок?

– На платформе все очень прозрачно, честно и доступно. Все зависит от ответственности фрилансера и его понимания принципов работы фриланс-рынка. Новичку стоит четко следовать подсказкам, которые дает Upwork.

Создание красивого профайла – непростая задача для молодых специалистов, особенно если практически нечего показывать. Фрилансеры уровня Top Rated рекомендуют использовать практические задачи, которые человек выполняли во время обучения. Главное, чтобы они были аккуратно и грамотно оформлены и максимально походили на готовый продукт или его составляющую. С первых заказов портфолио можно дорабатывать, и оно обрастет интересными проектами, как снежный ком.

Также мы рекомендуем периодически проходить все тесты, которые есть на бирже. Тесты на платформе не очень сложные. Их всего около десяти – на общее знание Upwork, проверка уровня английского языка и профнавыков. Последние предлагаются системой автоматически, в зависимости от того, какую вы указали категорию и навыки. По всем тестам фрилансер получает оценку в баллах. Они открыты для всех, и работодатель может увидеть их.

Оценки по тестам служат для клиента подтверждением уровня знаний и навыков исполнителя. Кроме того, любой клиент оставляет за собой право во время Skype-интервью предложить пройти тест по определенному навыку.  Фрилансеры, которые максимально проходят все предложенные тесты, получают большее количество заказов.

upwork

www.popsugar.com

– Как получить первые заказы и начать формировать портфолио?

– Для этого нужно создать сильный профайл и быть уверенным в себе. Большинство новичков ждут, пока к ним придет клиент с предложением проекта. Такого не бывает даже в офлайн-мире, пока ты себя не продашь. Поэтому не бойтесь, активно подавайте заявки на проекты, которые вам подходят. Выбирайте проекты, к которым ваш профайл и навыки подходят минимум на 50-70 %.

Обычно клиенты четко знают, чего хотят, и особое внимание уделяют ответу фрилансера на свое предложение – это должен быть персонализированный ответ с пониманием того, чего хочет клиент, а не просто шаблонное письмо.

Еще совет начинающим. Не подавайте сразу заявки на большие проекты с высокими требованиями. Лучше взять небольшой проект, зато быть уверенным, что вы его выполните. Новички часто переоценивают свои возможности, начав с крупного клиента. Такие заказы требуют и быстрой коммуникации, и оперативного выполнения. Вообще, если вы чувствуете, что проект слишком сложный для вас и не справляетесь, лучше сказать клиенту об этом сразу и, например, не брать оплату. Так вы поступаете добросовестно, не срываете проект. Лучше постепенно нарабатывать свой рейтинг и портфолио.

– Как лучше конкурировать за заказы?

 Новичкам точно следует отказаться от демпинга. Нет смысла ставить очень низкую цену, лучше просто немного снизить среднюю ставку по аналогичным заказам. Если не будете уважать себя и свой труд – его не будут уважать его и ваши клиенты.

Подавая заявку на проект, новичок может указать причины, почему он справится, хотя и не имеет достаточного опыта. Дополнительно можно написать, что вы готовы сделать на первые 50 часов скидку 50%, чтобы избежать риска. Тот клиент, чья цель – найти специалиста, но сэкономить, пойдет на такие условия.

– Есть ли возможность найти заказы на международном рынке, имея узкую специализацию?

 Конечно. Никогда не забуду, как в мае этого года на большой встрече Top Rated фрилансеров познакомилась с одной нашей девушкой-фрилансером. Она уже около двух лет работает с клиентом из Великобритании – создает для него проекты по дизайну интерьеров и зданий. Это очень узкая специализация, есть масса отличий в подходе к архитектуре, стандартам и единицам измерения в Украине и Великобритании.

Тем, кто имеет узкий профиль, я бы рекомендовала искать свои заказы. Да, предложений не так много, как в программировании. Но после первых хорошо выполненных заказов клиенты сами рекомендуют этого исполнителя. Например, одно наше украинское агентство по мобильной разработке получило один из своих первых крупных заказов с большим вызовом – полностью переделать практически сорванный проект после команды из Пакистана. Наши ребята справились с этой нелегкой задачей. После этого клиент рекомендовал их всем своим партнерам – ребята вообще не искали себе заказы на платформе, а только получали предложения.

Но также каждому фрилансеру нужно понимать, что для выхода на глобальный рынок важно знание английского языка. Тем, кто не имеет хорошей языковой базы, будет сложно работать с зарубежными заказчиками. Не каждый клиент готов общаться только по переписке или в чате. Многие хотят вживую обсудить стратегию. На незнании языка «валятся» фрилансеры, агентства, компании – клиент часто не готов ждать, пока вы найдете кого-то, кто поможет вам ответить на вопросы.

– Что нужно, чтобы стать успешным фрилансером на бирже?

– Объем дохода, рейтинг, качественный профайл и профессиональные навыки – главные критерии лучших исполнителей. Эти показатели достигаются через оценки клиентов, портфолио, подтвержденные навыки. Чем больше проектов, и чем лучше они выполнены, – тем выше рейтинг фрилансера. Все успехи фрилансера отображаются в его профайле и в общей оценке-рейтинге на платформе (JSS).

О ПРОДВИЖЕНИИ СВОИХ УСЛУГ

– Как лучше продвигать свои услуги на бирже? Какие возможности биржи можно для этого использовать?

– Таких механизмов несколько:

1) вступать в специализированные группы – иногда клиенты выбирают исполнителей именно из таких групп, их можно найти на Community Forum на Upwork;
2) проходить тесты, подтверждающие ваши знания в указанных навыках;
3) пробовать свои силы на заказах в топ-программах платформы. Например, Upwork Pro для Mobile Developers или Web Designers;
4) систематически прокачивать свой профайл, совершенствовать его;
5) создать introduction-видео;
6) создать свое агентство.

upwork2

О ЗАРАБОТКАХ

– Если говорить о заработках, то какая средняя почасовая ставка в той или иной отрасли?

– Вопрос ставки очень индивидуален. Даже опытные фрилансеры говорят, что важно не перегнуть палку – нельзя недооценить себя и не стоит выставлять завышенные цены (rate). В этих случаях себя продать достаточно сложно. Оценка своих навыков и умений должна иметь конкурентоспособную стоимость.

работа на upwork

Согласно последним данным, front-end и mobile-разработчики в среднем зарабатывают от $21 до $24 в час. Опытные разработчики в других сферах, а также дизайнеры могут рассчитывать на оценку стоимости труда в $17 в час. Профессиональные украинские разработчики с хорошим рейтингом в среднем получают на 25% больше, чем другие рядовые фрилансеры. Все зависит от опыта, количества и качества выполненных проектов.

работа на upwork

Мы знаем, что есть и такие профи, которые работают и за $50 в час. Они сотрудничают с очень требовательными клиентами или берут очень сложные проекты с высоким уровнем ответственности. Ведь очень многое зависит от коммуникации, от того, как вы выстроите ее с клиентом.

– Как заказчики Upwork контролируют почасовую работу, чтобы недобросовестные фрилансеры не накручивали время?

 Мои коллеги говорят о существовании «кармы фрилансера»  она либо награждает фрилансера лучшими контрактами, чаевыми от клиента, либо сводит все старания и карьеру на нет. Карма настигает, если обманываешь клиента.

Не стоит считать клиентов глупыми, потому что никогда не знаешь, кто с тобой общается по ту сторону монитора. Заказчик обычно понимает, сколько времени потребуется на тот или иной проект. И если задача реально занимает 3 дня, а срок исполнителя – 10, тогда возникает вопрос о профессионализме и честности последнего.

Вообще, для мониторинга есть специальная программа Upwork Team App. Программа делает скриншоты монитора исполнителя, и клиент может увидеть все, что делал исполнитель в определенное время. Это дает понимание, за что платятся деньги. Фрилансер логинится в Team App, как только начинает работу над проектом, и после завершения выходит из нее.

О ВЫВОДЕ ДЕНЕГ

– Как в Украине можно выводить деньги, заработанные на бирже? 

– Украинские фрилансеры исторически использовали несколько вариантов получение заработанных гонораров в Украине – PayPal, Scrill, Payoneer, Wire Transfer. Заказы фрилансеры получают от зарубежных клиентов, а выполняют их преимущественно на территории Украины. Таким образом, с юридической точки зрения фрилансеры являются экспортерами услуг, а заработанные ими гонорары подлежат налогообложению в Украине. Ранее существовали значительные барьеры на этапе прохождения процедуры валютного контроля, связанные с необходимостью предоставлять банкам ряд документов, формат которых непонятен зарубежным заказчикам.

Upwork как член инициативной группы разрабатывал идею упрощения этой процедуры для фриланс-сообщества Украины. Были разработаны упрощенные шаблоны документов (договор и акт), которые полностью отвечают украинскому законодательству и доступны для фрилансеров на бирже. Исполнитель автоматически получает все документы в системе и предоставляет их в банк при необходимости.

Я в составе инициативной группы, также работала с государственными органами, чтобы объяснить преимущества упрощенной процедуры валютного контроля и налоговой отчетности и для самого государства, а не только для фрилансеров. К счастью, нас услышали и ведут с нами конструктивный диалог.

Сегодня фрилансерам, которые работают через платформу Upwork и аналогичные площадки, не нужно предоставлять в банк договор и акт, за каждые полученные $10. Для прохождения валютного контроля и зачисления средств достаточно инвойса – шаблонного счета-фактуры, где указаны реквизиты фрилансера, реквизиты платформы, все детали назначения платежа про выполнение услуг, все ключевые юридические вытяжки из контракта. Все нюансы соблюдены и размещены на одной странице документа.

Инвойсы означают, что для зачисления денег на личный счет фрилансеру достаточно предоставить в банк лишь этот  документ со своей подписью. На сегодня мы уже согласовали шаблоны с пятеркой ведущих банков Украины, которыми пользуются наши фрилансеры: OTP Bank, Приватбанк, ПУМБ, Укрсиббанк, Райффайзен Банк Аваль.

Как только будет утвержден второй этап упрощения со стороны налоговых органов, мы планируем создать подробную инструкцию для наших фрилансеров по процедуре использования и подачи документов.

О МОШЕННИКАХ И МАХИНАЦИЯХ

– Как фрилансер может быть уверен, что его не обманут на бирже?

– На Upwork обман исключен изначально. Существует два варианта оплаты проектов: почасовая и фиксированная за проект.

В первом случае исполнитель получает оплату каждую неделю. В данном случае действует гарантия безопасности Upwork, дополнительный 5-дневный security-период и т.д. Дополнительно мы всегда рекомендуем вести всю переписку через Upwork-мессенджер. В нем можно создавать чаты, группы и т.д. Это удобно, так как в случае разногласий можно разложить все нюансы по полочкам.

Для тех, кто работает с проектами с фиксированной оплатой, существует Escrow Agent. Перед стартом клиент делает предоплату в систему, что является для фрилансера гарантией безопасности и зеленым светом для начала работы. После сдачи и согласования всех деталей оплата в полном размере поступает на счет исполнителя.

– Если upwork-профиль виден в поиске и есть возможность устного диалога между заказчиками и работниками, значит, они могут работать напрямую, не через биржу. В чем ваша выгода?

 Мы не считаем это опасностью. О таких случаях мы знаем, но нам сложно контролировать весь поток, кто в какой момент и куда решил уйти. Мы открыто говорим всем участникам процесса, что выбор за ними. Наша задача дать возможность фрилансерам и клиентам найти друг друга. И со своей стороны платформа гарантирует безопасность выполнения проектов, получение новых, оплату труда и т.д.

Если исполнитель уводит клиента с платформы, он должен отдавать себе отчет, что аккаунт может быть аннулирован, а доступ к новым возможностям биржи – закрыт. В случае каких-либо спорных вопросов с клиентом Upwork не сможет помочь.

О БУДУЩЕМ UPWORK 

– Что в перспективе предложит платформа?

– Глобальная цель Upwork, и это то, что уже внедряется, – это возможность поиска и найма фрилансеров в режиме реального времени, чтобы все происходило максимально быстро.  Недавно появился еще один инструмент, гарантирующий безопасность работы на бирже – Upwork-мессенджер Dash. Это внутренний мессенджер с опцией сохранения истории переписки для коммуникации клиентов и фрилансеров, как между собой, так и в группах.

Мы не делаем особенных технических фишек и адаптаций для какой-нибудь конкретной страны. Все, что мы внедряем (найм и поиск в режиме онлайн, работа с мобильным приложением), одинаково подходит для стран приоритетных рынков.

О РЕКОМЕНДАЦИЯХ НОВИЧКАХ

– Дайте, пожалуйста, краткие рекомендации новичкам. 

–  Совет новичкам – не бойтесь начинать, не бойтесь первых шагов, первых ста часов, как говорят опытные фрилансеры. Это те часы, которые нужно пройти, чтобы заработать репутационный капитал. Чтобы эти часы прошли легко, пользуйтесь советами более опытных коллег и посещайте образовательные мероприятия. В Facebook на странице Upwork Ukraine мы регулярно их анонсируем.

Также хочу сказать всем нашим фрилансерам «Большое спасибо!» за ту ответственность, которую они проявляют в своей работе, как исполнители. Так держать! Клиенты на это обращают внимание и мы формируем сильный репутационный капитал украинского комьюнити фрилансеров.

Share on FacebookTweet about this on Twitter

Лучшие статьи за неделю – у вас в почте

Читайте также