Як встановити контакт зі співрозмовником – допоможе small talk

Максим Сундалов, СЕО та співзасновник онлайн-школи англійської мови EnglishDom

У західних країнах small talk – важлива складова спілкування як у повсякденних ситуаціях, так і в бізнесі. Розмови начебто «ні про що» в діловій комунікації – це ефективний інструмент. Вони допомагають встановити контакт, справити потрібне перше враження, зрозуміти справжні наміри співрозмовника і вибрати правильну тактику поведінки у перемовинах. У нас культура «маленької бесіди» розвинена менше – обговорення погоди чи вихідних часто вважають марною тратою часу. І даремно.

Давайте з’ясуємо, чому варто приділяти увагу ненав’язливій розмові, яка ні до чого не зобов’язує, але відіграє важливу роль, особливо у робочій комунікації.

Чому small talk важливий

Згідно з даними цифрової платформи онлайн-школи EnglishDom, 27% наших студентів вивчають англійську заради роботи та кар’єрного зростання. Це говорить про те, що володіння бізнес-англійською для професійного розвитку є необхідністю.

Дослідження американської компанії з розробки програмного забезпечення показало, що в середньому співробітник проводить до 62 ділових зустрічей на місяць із клієнтами, колегами, діловими партнерами тощо. З кожним необхідно щось обговорити, погодити. Тільки уявіть, скільки це годин виснажливих розмов. Тому так корисно налаштувати себе і співрозмовника до серйозних перемовин – розпочати з невимушеної розмови.

Small talk – це фундамент майбутнього спілкування: якщо будувати діалог без нього, вся комунікація може розпастися. Цей короткий словесний пінг-понг вже став невід’ємною частиною міжнародної ділової культури.

На перший погляд все дуже просто. Однак навіть у найдосвідченіших можуть виникнути проблеми з налагодженням цього першого контакту. Наприклад, відома американська телеведуча Еллен Дедженерес розповідає про свій досвід ведення small talk на вечірці. Ведучій не вдалося уникнути пауз із незручним мовчанням. Тому варто мати у своєму комунікаційному арсеналі декілька тем, які можна обговорити в будь-якій ситуації будь з ким.

Опановуємо «мистецтво small talk»

Не всі навички – вроджені, тож наша ціль надихнути вас на навчання та розвиток. Пропонуємо корисні вирази, які можна використати у small talk. Сподіваємося, це змотивує вас розвивати комунікаційні навички в англійській і надалі.

Отже, зазвичай small talk триває приблизно три-п’ять хвилин. Як і будь-яка інша розмова, вона розпочинається зі вступу, вітань. Тут можливі декілька сценаріїв.

Ви не знайомі зі співрозмовником і ваша ціль представитися та задати дружній тон подальшому спілкуванню

  • I don’t think we’ve been introduced. I’m Vasyl Petrenko. I’ve just joined the company’s sales department. What about you? Я не думаю, що нас познайомили. Я Василь Петренко. Я щойно (нещодавно) приєднався до компанії до відділу продажів. А ви?
  • I really liked your presentation at the conference. I’m Vasyl Petrenko. I work as a client service manager as well. Totally agree with you. It could be quite challenging. Мені дуже сподобалася ваша презентація на конференції. Я Василь Петренко. Також працюю менеджером з обслуговування клієнтів. Повністю погоджуюсь з вами. Це може бути досить складно.
  • Excuse me, sir/ma’am. We haven’t had a chance to meet before. I’m Vasyl Petrenko, new sales director at …. Hope you’re finding this event/conference amusing. Вибачте, пане/пані. Раніше ми не мали можливості познайомитися. Я Василь Петренко, новий директор з продажів у «…». Сподіваюся, ця подія/конференція вам сподобалася.

Ви знайомі з людиною, проте не дуже близько. Тож ваша ціль просто поцікавитися життям, новинами співрозмовника

  • Hi, nice to see you (fancy seeing you) here – how are you? Привіт, приємно бачити тебе/вас тут як справи?
  • How are things going? Як йдуть справи?
  • Is everything all right? You seem worried? Чи все гаразд? Ти/ви здаєтеся стурбованими?
  • Hey! How’re you? You seem happy. How’s life in Odesa? Привіт! Як справи? Виглядаєш щасливим. Як життя в Одесі?

Ви знаєте людину досить непогано, бачилися не раз. Вам, можливо, відомі певні факти з життя, особисті подробиці

  • How are you doing? How’s family? I’ve heard your older son has graduated from school. Is he planning to enter the university? Як справи? Як сім’я? Я чув, що твій старший син закінчив школу. Чи планує він вступати до університету?
  • How was your trip to Turkey? You’ve posted lots of stunning pictures on Facebook. Did you enjoy it? Would you recommend visiting it? Як твоя поїздка до Туреччини? Ти опублікував багато приголомшливих фотографій у Facebook. Тобі сподобалося? Порекомендуєш відвідати Туреччину?
  • How are things going in the office supplies sales? Last quartal was really profitable as I heard. Your team did a great job! Як ідуть справи з продажем канцелярського приладдя? Остання чверть (квартал) справді була прибутковою, як я чув. Ваша команда попрацювала на славу.

Після вітань та, назвемо це, «прощупування» ґрунту щодо настрою співрозмовника, можете обрати тему для бесіди. Відповідно і фрази ми розбили на тематичні блоки.

Розпочнемо з теми Life and experience (життя та досвід)

  • Hi! How was your weekend? I saw you posted some photos from that restaurant? Did you enjoy it? Привіт! Як пройшли вихідні? Я бачив, що ти запостив кілька фото із цього ресторану? Тобі сподобалося там?
  • I remember you told me that you’re practicing yoga. Would you recommend your yoga teacher? Пам’ятаю, ти говорив  мені, що займаєшся йогою. Чи можеш порекомендувати свого вчителя?
  • Yesterday my family and I visited this new fancy cafe in downtown. Wouldn’t say that we were impressed. The pastry was quite tasty though. Вчора ми з сім’єю відвідали цю нову вишукану кав’ярню в центрі міста. Не сказав би, що нас вразили. Хоча випічка була цілком смачна.
  • Have you seen that new movie with Leonardo DiCaprio? The plot is intriguing! Ти бачив той новий фільм із Леонардо Ді Капріо? Сюжет інтригує!

Також ви можете поговорити про роботу та робочу рутину (Work/Work routine)

  • Are you still working for «…»? I heard you were considering new options. Ти досі працюєш у «…»? Я чув, що ти розглядаєш нові варіанти.
  • How’s it going at …? Did sales increase in the last quarter? Як справи у …? Чи зросли продажі за останній квартал?
  • How has business changed since we last talked? I heard you signed a new client. Як змінився бізнес з часу останньої розмови? Я чув, що ви підписали нового клієнта.
  • Congratulations on your promotion! That’s big step in your carrier. Вітаю з підвищенням! Це великий крок для твоєї кар’єри.
  • Do you commute to work or do you live nearby? I live in the suburbs. The traffic was insane today in the morning! Ти їздиш на роботу чи живеш десь поблизу? Я живу в передмісті. Сьогодні зранку рух був шалений!
  • Are you having a busy week? You look a little bit tired. У тебе напружений тиждень? Виглядаєш трохи втомленим.

Хочете поговорити про щось приємне? Food and Cooking (їжа та приготування їжі) наступна тема. Говоримо про улюблену їжу, місця або національну кухню. До того ж саме за обіднім столом зазвичай підписуються вигідні угоди.

  • Last night I was in that new Indian restaurant. You should definitely go there. Вчора ввечері я був у новому індійському ресторані. Тобі неодмінно варто піти туди.
  • Do you like cooking or prefer going out? Ти любиш куховарити чи віддаєш перевагу закладам?
  • Do you know any good restaurants around here? Чи знаєш ти тут якісь хороші ресторани?
  • You cook quite professionally. Would you try yourself at such shows as … or …? Why not/yes? Ти готуєш доволі професійно. Чи спробував ти свої сили на таких шоу, як «…» чи «…»? Чому ні/так?
  • What dish impressed you the most during your last trip to …? Яка страва тебе найбільше вразила під час останньої поїздки до …?
  • Do you have a family tradition to cook together or you like staying alone in the kitchen? У вас є сімейні традиції готувати разом, чи тобі подобається залишатися наодинці на кухні?

Чи не найпоширеніша тема для small talk – Travelling (подорожі)

Людей приваблюють подорожі через відчуття свободи. Безумовно, пандемія та локдаун змінили наше уявлення про подорожі – хтось почав більше досліджувати власну країну, хтось нарешті зміг оцінити красу свого міста. Проте одне залишилося незмінним: вміння підтримати розмову на будь-яку тему теж дає нам свободу.

Фрази, які допоможуть порозумітися:

  • What’s one of the best places you’ve ever visited? Яке одне з найкращих місць, яке коли-небудь відвідували?
  • This week was exhausting! What’s your idea of a nice relaxing holiday? Цей тиждень був виснажливим. Яким ти бачиш приємний спокійний відпочинок?
  • What did you do during the lockdown?/How did you spend the lockdown? Що ти робив під час локдауну?/Як ти провів локдаун?
  • What’s the first country you’re planning to visit after the borders opened? Яку першу країну ви плануєте відвідати після відкриття кордонів?
  • Have you travelled across the country? Ви подорожували країною?
  • I’ve heard you were in … last week. Have you visited caffe «…» in the center? The last time I was there, breakfasts were just awesome. Я чув, що ви були у … минулого тижня. Ви відвідували кафе «…» у центрі? Коли я був там востаннє, сніданки були просто неймовірні.
  • What is the brightest impression of your trip to …? — Яке найяскравіше враження від вашої подорожі до …?
  • Did you try surfing, diving, etc.? Ви пробували займатися серфінгом, дайвінгом тощо?

Мабуть, найбільш консервативною темою для small talk є Weather (погода). Проте не бійтеся здаватися нудним, адже попри прозаїчність, ця тема завжди актуальна. Співрозмовник оцінить ваші зусилля та увагу до нього. До того ж ви можете перейти до іншої теми у будь-який момент. Вважаймо тему про погоду аперитивом.

Доречні фрази-кліше:

  • What do you think of the weather? Що думаєш про погоду?
  • The weather is great/terrible this week, isn’t it? Цього тижня погода чудова/жахлива, чи не так?
  • What do you like to do when it is really cold / hot? Що ти любиш робити, коли справді холодно/спекотно?
  • Do you know if we have good weather this weekend? Можливо, ти знаєш, у нас буде гарна погода цими вихідними?
  • I hate when it’s raining! I had to stay home the whole weekend. Я ненавиджу, коли йде дощ! Мені довелося сидіти вдома у вихідні.
  • You were planning to go to the mountains this weekend, weren’t you? Check the weather before you go. It’s rather uncertain there. Ти планував поїхати в гори цими вихідними, чи не так? Перевір погоду перед цим, вона доволі мінлива там.

Про що не говорять у small talk

Small talk – це розмова про все та ні про що. Як не дивно, не все можна обговорювати. Навіть тут маємо певні теми-табу:

  • Гроші та фінанси.
  • Політика.
  • Стать.
  • Життя та смерть.
  • Зовнішній вигляд/вік.
  • Особисті коментарі.

Уникайте розмов на ці теми під час першого знайомства або з людиною, чиї погляди вам недостатньо відомі. Це може вберегти вас від незручних ситуацій, конфліктів або навіть врятувати від підписання угоди.

Small talk може зіграти велику роль у спілкуванні з носіями англійської мови й культури, особливо, якщо ці носії – ваші ділові партнери, колеги, клієнти чи майбутні роботодавці. В їхній реальності людина, яка уникає контакту ще до початку співпраці, здається недружньою. Така поведінка не сприяє спілкуванню і вибудовуванню подальших соціальних відносин. Тож здобути навичку ведення світської бесіди – просто must, а сучасні онлайн-технології дозволяють тренувати англійську у своє задоволення – мобільно та динамічно.

Share on FacebookTweet about this on Twitter

Кращі статті за тиждень – у вас в пошті!

Читайте також